Hestia is een bedrijf dat deel uitmaakt van Uptime Group en focust zich voornamelijk op 'managed services'. We bieden innovatieve en efficiënte oplossingen die klanten helpen met het organiseren van hun dienstverleningen. Dit zowel in ondersteuning als in volledige regie van de klant. Onze aanpak hierbij is resultaatgericht, met de bedoeling een echte meerwaarde te leveren aan onze klanten.

 

Waarom Hestia?

• Professionele Omgeving: Bij Hestia werken we in een professioneel kader, maar wel binnen een warme en familiale sfeer. Bij ons krijg je de mogelijkheid om je talenten te ontplooien.
• Hybride Werken: Geniet van flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken, waardoor je de balans tussen werk en privé kunt behouden.
• Persoonlijke Groei: We geloven in jouw groei en ontwikkeling. We bieden uitgebreide opleidingsmogelijkheden en ondersteunen je bij het opstellen van je eigen talent ontwikkelingsplan.
• Extralegale Voordelen: Naast een aantrekkelijk salarispakket bieden we tal van extralegale voordelen, zoals occasionele team events, functioneringsgesprekken, jaarlijkse loonbesprekingen en persoonlijke begeleiding.

 

Jouw Rol als Service Level Manager:

Als Service Level Manager (SLM) ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de naleving van contractuele afspraken met onze klanten, met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en kosten van de geleverde diensten. Je vertegenwoordigt Hestia in regelmatige contacten met klanten en werkt samen om de dienstverlening continu te verbeteren, met als ultiem doel de klanttevredenheid te maximaliseren.

 

Jouw Verantwoordelijkheden Omvatten:

• De Service level Manager bewaakt de naleving van de contractuele afspraken aangaande kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten, o.a. door regelmatige opvolging van incidenten en changes.
• Je vertegenwoordigd Hestia tijdens de regelmatige contacten met de aan jouw toegewezen klanten en maakt afspraken over het bijsturen en optimaliseren van de dienstverlening met als doel de klanttevredenheid te maximaliseren. 
• Je treedt op als klantadviseur en zorgt ervoor dat de behoeften en verwachtingen van de klant worden begrepen en worden vertaald naar de operationele teams.
• Je zorgt er mede voor dat de diensten beantwoorden aan de noden van de (eind)klanten en de standaarden van de organisatie.
• Je monitort en rapporteert over de serviceprestaties en bespreekt de resultaten met de klant in service - evaluatievergaderingen. 
• Je bent mee verantwoordelijk voor het opvolgen van escalaties m.b.t. de dienstverlening.
• Algemeen draag je bij aan de continue verbetering van onze klanttevredenheid. 

 

Wat Bieden Wij:

Naast een competitief salaris en uitgebreide extralegale voordelen investeren we in jouw groei en ontwikkeling. Je maakt deel uit van een dynamische werkomgeving waar collegialiteit centraal staat, zowel op de werkvloer als daarbuiten.

 

Jouw Profiel:

 

• Minimaal 5 jaar ervaring in Service Support en Delivery.
• Kennis van IT Service Management-processen (ITIL).
• Ervaring met service level agreements en contractbeheer.
• Zelfstandigheid, stressbestendigheid en kwaliteitsgerichtheid.
• Sterke analytische vaardigheden en een netwerkers mentaliteit.
• Proactief, resultaatgericht, klantgericht en nauwkeurig.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel geschreven als gesproken.
• Technische kennis om met de klant in gesprek te kunnen gaan.
• Commerciële flair en het vermogen om zakelijke kansen te identificeren.
• Administratieve nauwkeurigheid is zeker van belang.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels, kennis van Frans is een pluspunt.

Ben jij klaar voor deze unieke kans om deel uit te maken van ons team? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en jouw carrière bij Hestia te starten, want ook voor jou willen wij het beste!