Help je graag klanten verder met hun vragen? Ben je communicatief sterk en werk je graag in team? Zorg je er graag voor dat de klant voor elk probleem een oplossing krijgt aangereikt? Dan is deze job als Service Desk medewerker misschien iets voor jou!

Voor onze locatie te Edegem zoeken we nieuwe collega’s die de hulpvragen van onze klanten opneemt. Indien mogelijk geef jij als eerste lijn een oplossing voor de probleemstelling zoniet routeer je de tickets richting tweede- en derdelijns ondersteuning.

Tijdens een doorgedreven opleiding word je gevormd tot een zeer bedreven Service Center medewerker. Je krijgt hierin alle nodige ondersteuning en opleidingen aangereikt om dit te bereiken. Je kan steeds terugvallen op een enthousiast team met vragen of problemen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het beantwoorden van telefoons, mails of chatconversaties in NL, FR en EN
• Converteren van mail, telefoongesprekken en alerts uit een monitoringsysteem tot incidenten en changes via helpdesktools
• Het opvolgen van openstaande vragen via helpdesktools
• Op basis van procedures ga je zelf handelingen uitvoeren voor bepaalde cases
• Waken over de kwaliteit & volledigheid van de tickets
• De klanten informeren over de voortgang van hun aanvraag
• FAQ’s van klanten samen met collega’s up to date houden
• Gecentraliseerde monitoring van IT omgevingen opvolgen
• Voeden van de knowledge base

Natuurlijk zorgen wij vanuit dotArchie voor een degelijke opleiding en staat het team steeds voor je klaar om je te ondersteunen.

Profiel

• Je kan je goed uitdrukken in NL, FR en ENG
• Je bent communicatief en klantvriendelijk
• Verzorgde, punctuele en correcte communicatie
• Je bent bereid om in shiften te werken
  • Vroege: 6:00u – 14:00u
  • Losse
  • Late: 14:00u – 22:00u
  • Nacht: 22:00u – 6:00u
• Je kan goed luisteren en put plezier uit het feit dat je mensen helpt
• Je gaat nauwkeurig te werk en je functioneert goed in teamverband
• Je bent zelfstandig, stressbestendig en je hebt een scherp oog voor kwaliteit
• Voeling met IT is vereist
• Kennis van bedrijfsprocessen (ITIL-based) is een plus!

Aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Stel zelf je loonpakket samen met een bedrijfswagen, een elektrische fiets, een pakket extra legale voordelen (maaltijdvergoeding, hospitalisatie- en groepsverzekering, smartphone en abonnement,... )
• Mogelijkheid om te groeien en de beste te worden in jouw domein
• Een bonus, afhankelijk van uw doelstellingen en persoonlijke resultaten
• Bedrijfswagen kan in het traject opgenomen worden

Samen gaan we op pad om je carrière verder uit te bouwen. De structuur van de groep biedt op termijn voldoende doorgroeimogelijkheden.