Coalitions a été fondée en 2021 et fait partie du groupe Cronos, un réseau bien développé d’entreprises informatiques où l’entrepreneuriat, l’innovation et les personnes sont centraux.
Coalitions veut aider les entreprises dans leur transformation en développant et en mettant en œuvre une stratégie d’approvisionnement équilibrée, avec laquelle nous augmentons leur résilience numérique.
Afin de continuer à croître et à répondre encore mieux aux demandes de nos clients, Coalitions est à la recherche d’un Teamlead support, pour renforcer l’équipe d’un de nos clients.


Description d’emploi

En préparation du départ à la retraite de notre IT support manager actuel, nous recrutons activement le profil suivant :

• Un teamleader qui est un vrai coach des 3 collègues qui font aussi partie de l’équipe de support. 
• Cette personne traitera aussi des tickets ; nous ne recherchons donc pas quelqu’un qui ne veut faire que du suivi et de la gestion.
• En revanche, nous souhaitons faire évoluer notre servicedesk en appliquant plus les bonnes pratiques ITIL. 
• De plus il y a un besoin de mieux gérer et organiser le support pour les 27 sites que nous supportons.
• Le teamlead fera partie du comité de management de l’IT et rapporte au directeur IT.

Environnement technique

• L’architecture IT de notre client est assez complexe. Nous disposons de deux data centers en Belgique qui sont redondants. 
• Actuellement nous travaillons encore sur IPPAC une plateforme AS/400 qui disparaitra vers 2025 et sera remplacé par INFOR en mode SAAS.  
• Les applications non AS/400 sont virtualisées en VMWare.  Notre réseau est basé sur Cisco.  
• Pour le reste, nos filiales travaillent avec différents ERP. 
• L’infrastructure client est standardisée : pc Dell et imprimantes Canon.
• Nous avons bien entendu un Active Directory, O365 et toute autre application bureautique qu’on trouve dans chaque entreprise.

Tâches

• Coaching équipe support
• Supervision de toutes les activités de service
• Organisation support aux filiales
• Supervision du processus d’achat de PC’s, laptops etc.
• Supervision de l’évolution des tickets
• Introduction et application des bonnes pratiques ITIL
• Communication en cas d’incidents P1-P2
• Traitement de tickets

Attentes

• Expérience préalable de coordination et / ou de support
• Orienté client / service
• Pragmatique
• Résistant au stress
• Francophone avec une connaissance quelconque du néerlandais mais néerlandais n’est pas un must                             
• Ou langue maternelle néerlandaise mais avec une excellente connaissance du français
• Ou bilingue (français / néerlandais).
• Certification ITIL 
• Connaissance outils de collaboration (Teams, Sharepoint) (*)
• Connaissance de Cisco (*)

(*) nice to have


Offre

• Un package salarial bien élaboré, en fonction de votre expérience.
• Vous travaillerez au sein d’une équipe très dynamique et agréable.
• Il y a un très bon équilibre entre le travail à domicile et sur place
• Une organisation en pleine croissance.      

 Lieu de travail               

• Brabant flamand