Coalitions werd opgericht in 2021 en maakt deel uit van de Cronos Groep, een goed uitgebouwd netwerk van IT-bedrijven waar ondernemerschap, innovatie en mensen centraal staan.
Coalitions wil bedrijven helpen bij hun transformatie door het ontwikkelen en invullen van een evenwichtige sourcing strategie, waarmee we hun digitale veerkracht verhogen.
De wereld is continu in verandering.  Om relevant en competitief te blijven moeten bedrijven meer dan ooit bezig zijn met hun eigen transformatie.  Voor de meeste organisaties is digitalisering daarbij een belangrijke sleutel tot succes.  Een doordachte digitale strategie ontwikkelen gebeurt niet vanzelf …
Om te kunnen blijven groeien en nog beter tegemoet te komen aan de vragen van onze klanten, is Coalitions op zoek naar een Teamlead support voor een van onze klanten.

Jobomschrijving 

Ter voorbereiding van de pensionering van onze klant zijn huidige IT support manager zijn we actief bezig met het zoeken  naar het volgend profiel:

• Een teamleider die een echte coach zal zijn voor de 3 collega's die ook deel uitmaken van het support team. 
• Deze persoon zal ook tickets verwerken : we zijn dus niet op zoek naar iemand die alleen aan monitoring en management wil doen maar iemand die ook nog operationeel de handen uit de mouwen wil steken.
• We willen aan de andere kant ook hun servicedesk meer ontwikkelen door meer ITIL best practices toe te passen. Hier zal hij/zij ook een belangrijke rol in spelen. 
• Daarnaast is er ook nood aan een beter beheer en organisatie EN dit in funtie van de IT ondersteuning van de 27 sites.
• De teamleider maakt deel uit van het IT Management Committee en rapporteert aan de IT Director.
              
Technische omgeving

• De IT-architectuur van onze klant is vrij complex. Ze hebben twee datacenters in België die redundant zijn. 
• Momenteel werken ze nog aan IPPAC, een AS/400-platform dat rond 2025 zal verdwijnen en in een SAAS-modus zal worden vervangen door INFOR. 
• De Non-AS/400 applicaties zijn gevirtualiseerd in VMWare.  Hun netwerk is gebaseerd op Cisco. 
• Voor de rest werken de dochterondernemingen met verschillende ERP systemen. 
• De infrastructuur van de klant is wel gestandaardiseerd dit met o.a . Dell-pc's en Canon-printers.
• Ze hebben natuurlijk een Active Directory, O365 en elke andere kantoorapplicatie die in elk bedrijf te vinden is.


Taken 

• Het ondersteunen en coachen van het team.
• Toezicht houden op alle service activiteiten
• Zorgen voor de nodige organisationele / IT gerelateerde ondersteuning aan dochter ondernemingen
• Toezicht houden op het aankoopproces van pc's, laptops etc.
• Toezicht houden op de evolutie van de tickets
• Het introducteren en toepassen van ITIL best practices
• Zogen voor de nodige communicatie bij P1-P2 incidenten
• Ondersteunen + uitvoeren van de ticketverwerking


Nodige skills

• Een eerdere ervaring op gedaan in de  coördinatie / ondersteuning en het coachen van teams
• Klant & service georiënteerd zijn
•Pragmatisch ingesteld zijn
• Goed bestand zijn tegen stress
• Franstalig zijn met enige kennis van het Nederlands. Anderzijds de kennis van het Nederlands is geen must                             
• Iemand die zijn moedertaal Nederlands is kan ook maar dan met een uitstekende kennis van het Frans
• Een persoon die tweetalig (Frans /Nederlands) is komt zeker en vast ook in aanmerking.
• ITIL-certificering (*)
• Kennis van samenwerkingstools (Teams, Sharepoint) (*)
• Kennis van Cisco (*)

(*) nice to have


Voorstel 

• Een goed uitgewerkt salarispakket, gebaseerd op jouw ervaring.
• Je zal werken in een zeer dynamisch en prettig team
• Er is de juiste balans tussen thuiswerken en op locatie
• Je gaat deel uitmaken van een een groeiende organisatie.      


Werklocatie

• Vlaams-Brabant