Bekijk alle vacatures
STAGE - ServiceDesk Support Engineer
Edegem, Antwerpen- Kader/project
Het doel van de stage is vooral kennis te maken met de wereld van IT-ondersteuning binnen een business-to-business omgeving.
Deze ervaring doe je op binnen het team van 1ste lijns ondersteuning.
Na een interne toelichting van onze werking, tools en processen, zal je begeleid worden in het opnemen van typische L1 taken binnen echte operationele eindgebruikers ServiceDesk, waarbij je gecoacht zal worden door je directe collega's en leidinggevende.
Deze stage opdracht zal je de ervaring bij brengen om in contact te staan met eindgebruikers van verschillende bedrijfssectoren (chemie, retail, healthcare, scholen,..), een grote verscheidenheid aan infrastructuren en applicaties, maar steeds binnen de veilige muren van een gedocumenteerde en gestructureerde werkomgeving.
- Opdracht
De activiteiten van de eindgebruikers ServiceDesk zijn:
- Het eerste aanspreekpunt zijn bij inkomende vragen, komende vanuit Email, Telefoon of reeds aangemaakte tickets op het ServiceDesk platform
- Elk verzoek van onze klanten registreren met behulp van onze Service Desk tool
- Behandelen van tickets op basis van bestaande procedures en workflows
- Verzorgen van communicatie van geregistreerde tickets
- Doorgeven van tickets aan L2 engineer(s) voor verdere troubleshooting
- Technische omgeving
Eindgebruikers zijn niet altijd IT-specialisten. Communicatie en verwachtingen leven op een heel ander niveau.
De Auxility End User Support Servicedesk is ontworpen om te werken met een duidelijke focus op de eindgebruikerservaring, en biedt een comfortzone waarin technisch jargon en ingewikkelde verzoeken uit den boze zijn.
Onze Servicedesk wordt voornamelijk via Email of telefoon gecontacteerd, al hebben eindgebruikers eveneens de mogelijkheid om zelf aanvragen te creëren in onze online ServiceDesk applicatie.
De focus ligt hierin vooral in het domein van Microsoft Clients en hun toepassingen (AD, Office365, Microsoft OS, ..)