logo

Bekijk alle vacatures

Service Manager

Edegem, Antwerpen
Three Headed Giant, dochteronderneming van Hestia, is een service management dienst- en adviesverlener. We bieden innovatieve out-of-the-box en maatwerk oplossingen die klanten helpen hun dienstverlening efficiënt en effectief te organiseren, beheren en controleren. Onze aanpak is resultaatgericht, met de bedoeling echte meerwaarde te leveren aan onze klanten.
 
Om aan onze constante groei te voldoen, zijn we op zoek naar een Service Manager om ons team te versterken
 
Job omschrijving
 
Binnen Uptime Group is Hestia gespecialiseerd in het leveren van diensten voor onderhoud van ICT-infrastructuur en hosting.
De Service Manager bewaakt de naleving van de contractuele afspraken aangaande kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten, o.a. door regelmatige opvolging van incidenten en changes.
Hij/zij vertegenwoordigt Hestia tijdens de regelmatige contacten met de aan hem/haar toegewezen klanten en maakt afspraken over het bijsturen en optimaliseren van de dienstverlening met als doel de klanttevredenheid te maximaliseren.
Je treedt op als klantadviseur en zorgt ervoor dat de behoeften en verwachtingen van de klant worden begrepen en worden vertaald naar operationele teams.
Je zorgt er mee voor dat de diensten beantwoorden aan de noden van de (eind)klanten en de standaarden van de organisatie,
Je monitort en rapporteert over de serviceprestaties en bespreekt de resultaten met de klant in service-evaluatievergaderingen.
Je bent mee verantwoordelijk voor het opvolgen van escalaties m.b.t. de dienstverlening.
Algemeen draag je bij aan de continue verbetering van onze klanttevredenheid.
 
 
Profiel
 
Bachelor opleiding of gelijkgesteld door ervaring met affiniteit voor IT infrastructuur
Minimum 2 jaar ervaring met service support in een coördinerende rol
Basiskennis ITIL
Zelfstandigheid, stressbestendigheid en een scherp oog voor kwaliteit
Sterke analytische vaardigheden
Een proactieve, resultaat- en klantgerichte instelling, hands-on mentaliteit en goede sociale vaardigheden
Zeer goede kennis van Nederlands en Frans, daarnaast ook goede kennis van het Engels
 
Wij bieden
 
Een grote vorm van autonomie, ondersteund door een sterk team en investeren in ontwikkelingstrajecten op maat.
Wij bieden de mogelijkheid om te groeien en de beste te worden in jouw domein.
Uiteraard hoort bij deze deal ook een competitieve verloning, een bedrijfswagen met tankkaart, glijdende uren,  mogelijkheid om na verloop van tijd deels van thuis uit te werken, opleidingsmogelijkheden, … een heleboel extralegale voordelen.
 
Spreekt dit je aan? Contacteer ons om te kijken of we matchen.
 
Meer vacatures
Deel deze vacature
Powered by