Bekijk alle vacatures
Profiel
Service Desk Medewerker
Edegem, Antwerpen · Customer ServiceBij .Archie verzorgen we van A tot Z een service desk voor onze klanten. Help je graag mensen verder met hun vragen? Ben je communicatief sterk en werk je graag in teamverband? Zorg je er graag voor dat de klant voor elk probleem een oplossing krijgt aangereikt? Dan is deze job als Service Desk Medewerker iets voor jou!
Je takenpakket bestaat uit:
-
Het beantwoorden van telefoons, mails of chatconversaties in NL, FR en EN
-
De vragen van klanten binnen jouw domein beantwoorden en routeren naar andere diensten indien nodig
-
Converteren van mail, telefoongesprekken en alerts uit een monitoringsysteem tot incidenten en changes via helpdesktools
-
Klanten op de hoogte houden van de status van hun case
-
Opvolgen van openstaande requests
-
Opvolging van monitoringmeldingen
-
Voeden van de knowledge base
Natuurlijk zorgen wij vanuit .Archie voor een uitgebreide opleiding en staat het team steeds voor je klaar met verdere ondersteuning
Profiel
-
Je bent uiterst klantvriendelijk
-
Verzorgde, punctuele en correcte communicatie
-
Je kan goed luisteren en put plezier uit het feit dat je mensen helpt
-
Je gaat nauwkeurig te werk en je functioneert goed in teamverband
-
Je bent zelfstandig, stressbestendig en hebt een scherp oog voor kwaliteit
-
Technische IT-kennis is niet vereist, maar je bent wel bereid hierin bij te leren
-
Je kan je uitdrukken in NL, FR en EN
-
Flexibel. Je werkt in een shiftensysteem:
-
Vroege: 6:00u – 14:00u
-
Losse: Normale kantooruren
-
Late: 14:00u – 22:00u
-
Nacht: 22:00u – 6:00u
-
Standby dienst
-
Kennis van bedrijfsprocessen (ITIL-based) is een plus!
Aanbod
-
Een voltijds contract van onbepaalde duur
-
Stel zelf je loonpakket samen met een bedrijfswagen, een elektrische fiets, een pakket extra legale voordelen (maaltijdvergoeding, hospitalisatie- en groepsverzekering, smartphone en abonnement,... )
-
Mogelijkheid om te groeien en de beste te worden in jouw domein
-
Een bonus, afhankelijk van uw doelstellingen en persoonlijke resultaten
-
Bedrijfswagen kan in het traject opgenomen worden
Samen gaan we op pad om je carrière verder uit te bouwen. De structuur van de groep biedt op termijn veel doorgroeimogelijkheden.