Service Level Manager medior/senior

Locatie: Edegem, Antwerpen
Datum Geplaatst: 22-02-2019
Three Headed Giant, dochteronderneming van Hestia, is een service management dienst- en adviesverlener. We bieden innovatieve out-of-the-box en maatwerk oplossingen die klanten helpen hun dienstverlening efficiënt en effectief te organiseren, beheren en controleren. Onze aanpak is resultaatgericht, met de bedoeling echte meerwaarde te leveren aan onze klanten.
 
Bij Three Headed Giant werk je in een professioneel kader binnen een familiale sfeer vanuit een modern en open kantoor met veel licht en ruimte.
Glijdende uren, thuiswerk, een occasionele drink, opleidingen, functioneringsgesprekken, je eigen talent ontwikkelingsplan, een jaarlijks loongesprek, persoonlijke opvolging, tal van extralegale voordelen, ... Dit spreekt je aan? Lees dan zeker onderstaande vacature en contacteer ons indien je die unieke kans wil om deel uit te maken van ons team.
 
Om aan onze constante groei te voldoen, zijn we op zoek naar een Service Level Manager om ons bestaande team te versterken
 
Job omschrijving
Binnen Uptime Group is Hestia gespecialiseerd in het leveren van diensten voor onderhoud van ICT-infrastructuur en hosting.
 
De Service Level Manager (SLM) ziet toe op de naleving van de contractuele afspraken met de klant aangaande kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten.
Hij/zij vertegenwoordigt Hestia tijdens de regelmatige contacten met de aan hem/haar toegewezen klanten en maakt afspraken over het bijsturen en optimaliseren van de dienstverlening met als doel de klanttevredenheid te maximaliseren.
 
De Service Level Manager detecteert proactief problemen en rapporteert de prestatie metingen in functie van de afgesproken SLA’s en zorgt dat deze in het juiste formaat afgeleverd worden aan de
klant.
De SLM is verantwoordelijk voor de opzet, ontwikkeling en documentatie van de Service Catalogue en is de sleutelfiguur in het opstellen en negotiëren van de SLA’s. De SLM is ook in staat advies rond IT-procesimplementaties en –verbeteringen te geven aan klanten.
Tevens helpt hij/zij mee aan het opstellen van commerciële voorstellen voor klanten.
 
Job inhoud
  • Opzetten van nieuwe contracten/klanten in de operationele omgeving
  • Deelnemen aan regelmatige opvolgingsvergaderingen met de klant
  • Algemene kwaliteitscontrole van de geleverde diensten
  • Opvolgen van Incident Management escalaties
  • Opmaken van standaard rapportering
  • Opmaken rapportering op aanvraag van de klant
  • Opzetten en beheren van een Service Catalogue
  • Opzetten en beheren van OLA’s
  • Opmaken van financiële rapportering per klant
  • Opvolgen van Key Performance Indicators per klant
  • Meewerken aan de Customer Satisfaction Survey
  • Vertalen van trends in de SLA reporting naar service and business opportuniteiten
  • Uitwerken van offertes m.b.t. managed services
  • Opzetten en optimaliseren van beheerprocessen
 
 
Profiel
  • Bachelor in een ICT of economische richting of gelijkgesteld door ervaring
  • Minimum 5 jaar ervaring in een Service Support en Delivery omgeving
  • Inzicht in IT Service Management processen (kennis ITIL)
  • Werkervaring met service level agreements en contractbeheer
  • Zelfstandigheid, stressbestendigheid en een scherp oog voor kwaliteit
  • Sterke analytische vaardigheden
  • Netwerker
  • Een proactieve, resultaat- en klantgerichte instelling, hands-on mentaliteit, goede sociale vaardigheden, flexibiliteit en accuratesse.
  • Zeer goede kennis van Nederlands en Frans en goede kennis van Engels in gesproken en geschreven taal
 
Wij bieden
Naast een competitieve verloning met een pakket extra legale voordelen, bieden we jou ook de mogelijkheden om te groeien en de beste te worden in jouw domein. Hiervoor investeren wij in jouw opleiding en ontwikkelingstraject. 
Je wordt hierin ondersteund door een zeer dynamische werkomgeving met collega’s die allemaal het beste van zichzelf willen geven. 
Niet alleen op de werkvloer, maar ook daar buiten dragen we collegialiteit hoog in het vaandel.
of
this job portal is powered by CATS