IT Service Management consultant

Locatie: Edegem, Antwerpen
Datum Geplaatst: 11-07-2017
Three Headed Giant

Three Headed Giant, dochteronderneming van Hestia, is een service management dienst- en adviesverlener. We bieden innovatieve out-of-the-box en maatwerk oplossingen die klanten helpen hun dienstverlening efficiënt en effectief te organiseren, beheren en controleren. Onze aanpak is resultaatgericht, met de bedoeling echte meerwaarde te leveren aan onze klanten. We willen erkend worden als een echte kennisorganisatie met een bewezen staat van dienst, vooral door onze gedreven en geëngageerde medewerkers die echt het verschil kunnen maken op de markt.
 
Onze aparte bedrijfsstructuur met een familiale, open visie waarin kennis, persoonlijke ontwikkeling en talent oriëntatie centraal staat, heeft al menig jaloerse blikken opgeleverd. Niet alleen de passie voor onze job, ook de gedrevenheid waarmee onze klanten dagdagelijks bediend worden, maakt het plaatje tot een enorm succes. Om aan onze constante groei te voldoen, zijn we op zoek naar een IT Service Management (ITSM) Consultant voor ons Service Management team.
 
ITSM Consultant

Jobomschrijving

De IT Service Management Consultant is verantwoordelijk voor de implementatie van ITIL-gebaseerde processen en diensten binnen het (IT)-departement van de klant. Hij/zij wendt zijn/haar kennis aan om het IT-beheer bij klanten in te richten en te optimaliseren. Hierbij is hij/zij in staat:
  • De best practices van de Service Lifecycle Modules (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement) in de praktijk om te zetten.
  • De ITSM/business vereisten te verzamelen; de ‘as is’ processen en ITSM-maturiteit in kaart te brengen; de ‘to be’ processen te ontwikkelen; de gaps te identificeren; actieplannen op te stellen en projectmatig uit te voeren.
  • Procesdiagrammen, procesbeschrijvingen, beleidslijnen, operationele procedures en RACI-matrices op te stellen.
  • Workshops bij klanten te organiseren om een service georiënteerde manier van werken te borgen binnen de organisatie.
  • Alignment tussen business en IT te bewerkstelligen via o.a. het opstellen van een service cataloog en SLA’s
  • KPI’s en metrics m.b.t. de proceswerking uit te werken
  • Procesmanagers te coachen en als klankbord op te treden 
 
Vaardigheden


 
  • Goede sociale vaardigheden en empatisch vermogen
  • Zelfstandigheid, stressbestendigheid en een scherp oog voor kwaliteit
  • Sterke analytische vaardigheden en in staat om de juiste prioriteiten te leggen
  • Netwerker
  • Commercieel aanvoelen
  • Een proactieve, resultaat- en klantgerichte instelling, hands-on mentaliteit, flexibiliteit en accuratesse. 
     
Profiel

 
  • Bachelor in een ICT of economische richting of gelijkgesteld door ervaring
  • Minimum 5 jaar ervaring in ITSM consultancy, hierbij ten minste 3 van volgende aspecten succesvol te hebben geïmplementeerd: Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Service Desk, Service Cataloog
  • Zeer goede kennis van Nederlands en goede kennis van Frans en Engels
  • Minstens gecertificeerd voor ITIL Foundation
  • Ervaring met MS Visio/MS Project
  • Project Management ervaring
  • Kennis van de courante ITSM-tools op de markt
  • ISM & GDPR kennis is een plus 
     
Wij bieden

Naast een competitieve verloning met een pakket extra legale voordelen, bieden we jou ook de mogelijkheden om te groeien en de beste te worden in jouw domein. Hiervoor investeren wij in jouw opleiding en ontwikkelingstraject. 
Je wordt hierin ondersteund door een zeer dynamische werkomgeving met collega’s die allemaal het beste van zichzelf willen geven. 
Niet alleen op de werkvloer, maar ook daar buiten dragen we collegialiteit hoog in het vaandel.

Interesse?

Contacteer ons via jobs@uptimegroup.be
 
of
this job portal is powered by CATS